Sebagai agen layanan pelanggan maskapai penerbangan , biasanya Anda akan bekerja untuk sebuah maskapai penerbangan , atau agen jasa tanah atas nama sebuah maskapai penerbangan . Tugas Anda akan mencakup :
- berurusan dengan pertanyaan penumpang tentang keberangkatan penerbangan dan kedatangan
- memeriksa penumpang di
- memberikan nomor kursi
- menyediakan boarding pass dan label bagasi
- memberitahu penumpang tentang pembatasan bagasi
- berat bagasi dan mengumpulkan setiap biaya kelebihan berat
- merawat orang-orang dengan kebutuhan khusus , dan anak-anak tanpa pendamping
- menenangkan dan meyakinkan penumpang gugup.
- Anda kadang-kadang dapat membantu penumpang melalui imigrasi dan bea cukai, atau pendamping penumpang yang memiliki koneksi penerbangan malam . Anda juga bisa mengkhususkan diri dalam berbagai bidang pekerjaan bandara , seperti kontrol komputer .
Jam Kerja
Bandara biasanya beroperasi 24 jam sehari , sehingga Anda biasanya akan bekerja pada sistem shift .
Anda terutama akan bekerja di meja check-in , dan majikan Anda akan menyediakan Anda dengan seragam
Pendapatan
Gaji awal adalah antara £ 12.000 dan £ 14.000 per tahun .
Agen berpengalaman dapat memperoleh dari £ 15.000 sampai £ 20.000 per tahun .
Anda mungkin menerima tunjangan ekstra untuk bekerja lembur dan jam unsocial , dan keterampilan khusus seperti bahasa asing . Beberapa maskapai penerbangan menyediakan perjalanan bersubsidi setelah jangka waktu tertentu kerja .
Angka dimaksudkan sebagai pedoman saja.
Persyaratan Masuk
Tidak ada persyaratan masuk tetap untuk menjadi agen layanan pelanggan maskapai . Namun, pengusaha dapat meminta beberapa GCSE ( AC ) dalam mata pelajaran seperti bahasa Inggris dan matematika , atau kualifikasi setara .
Pengusaha mungkin ingin Anda untuk memiliki pengalaman sebelumnya bekerja dalam peran layanan pelanggan dan beberapa kemampuan untuk berbicara bahasa asing . Mereka juga dapat mencari pelamar yang tinggal dekat bandara atau memiliki transportasi sendiri . Hal ini sering dapat menjadi penting sebagai pergeseran mungkin di luar jam angkutan umum normal.
Anda mungkin bisa masuk ke pekerjaan ini melalui Operasi Penerbangan di Magang tanah . Anda akan perlu memeriksa apakah ini tersedia di wilayah Anda .
Setelah Anda mulai bekerja , program pelatihan awal Anda biasanya akan berlangsung selama empat sampai delapan minggu . Ini akan mencakup :
- prosedur dasar
- pengetahuan tentang bandara
- pelatihan keamanan
- prosedur darurat dan evakuasi
- menggunakan sistem alamat publik
- penanganan secara manual .
Ini bisa diikuti oleh pelatihan lebih lanjut , yang akan mencakup bekerja bersama dan mengamati staf yang ada . Majikan Anda mungkin juga meminta Anda untuk menyelesaikan sertifikat pertolongan pertama .
Anda bisa bekerja menuju salah satu dari beberapa kualifikasi , seperti :
- Tingkat 2/ 3 Sertifikat / Diploma Layanan Pelanggan
- Tingkat 2/ 3 Sertifikat / Diploma Prinsip Layanan Pelanggan
- Tingkat 2/ 3 Sertifikat / Diploma Operasi Penerbangan di Lapangan
- Level 3 Diploma Dalam Operasi Penerbangan .
Untuk menjadi agen layanan pelanggan maskapai penerbangan , Anda akan perlu memiliki :
- keterampilan layanan pelanggan yang baik
- keterampilan menulis dan berbicara komunikasi yang kuat
- keterampilan komputer dasar
- cara pasien dan meyakinkan
- pendekatan sopan dan profesional
- kemampuan untuk menangani bijaksana dengan penumpang kesal atau marah
- keterampilan kerja sama tim .
No comments:
Post a Comment