Airline costumer service agent

Pekerjaan

Sebagai agen layanan pelanggan maskapai penerbangan , biasanya Anda akan bekerja untuk sebuah maskapai penerbangan , atau agen jasa tanah atas nama sebuah maskapai penerbangan . Tugas Anda akan mencakup :

1. berurusan dengan pertanyaan penumpang tentang keberangkatan penerbangan dan kedatangan
2. memeriksa penumpang di
3. memberikan nomor kursi
4. menyediakan boarding pass dan label bagasi
5. memberitahu penumpang tentang pembatasan bagasi
6. berat bagasi dan mengumpulkan setiap biaya kelebihan berat
7. merawat orang-orang dengan kebutuhan khusus , dan anak-anak tanpa pendamping
8. menenangkan dan meyakinkan penumpang gugup.
9. Anda kadang-kadang dapat membantu penumpang melalui imigrasi dan bea cukai, atau pendamping penumpang yang memiliki koneksi penerbangan malam . Anda juga bisa mengkhususkan diri dalam berbagai bidang pekerjaan bandara , seperti kontrol komputer .

Jam Kerja
Bandara biasanya beroperasi 24 jam sehari , sehingga Anda biasanya akan bekerja pada sistem shift .
Anda terutama akan bekerja di meja check-in , dan majikan Anda akan menyediakan Anda dengan seragam

Pendapatan

Gaji awal adalah antara £ 12.000 dan £ 14.000 per tahun .

Agen berpengalaman dapat memperoleh dari £ 15.000 sampai £ 20.000 per tahun .

Anda mungkin menerima tunjangan ekstra untuk bekerja lembur dan jam unsocial , dan keterampilan khusus seperti bahasa asing . Beberapa maskapai penerbangan menyediakan perjalanan bersubsidi setelah jangka waktu tertentu kerja .

Angka dimaksudkan sebagai pedoman saja.

Persyaratan Masuk

Tidak ada persyaratan masuk tetap untuk menjadi agen layanan pelanggan maskapai . Namun, pengusaha dapat meminta beberapa GCSE ( AC ) dalam mata pelajaran seperti bahasa Inggris dan matematika , atau kualifikasi setara .

Pengusaha mungkin ingin Anda untuk memiliki pengalaman sebelumnya bekerja dalam peran layanan pelanggan dan beberapa kemampuan untuk berbicara bahasa asing . Mereka juga dapat mencari pelamar yang tinggal dekat bandara atau memiliki transportasi sendiri . Hal ini sering dapat menjadi penting sebagai pergeseran mungkin di luar jam angkutan umum normal.

Anda mungkin bisa masuk ke pekerjaan ini melalui Operasi Penerbangan di Magang tanah . Anda akan perlu memeriksa apakah ini tersedia di wilayah Anda .

Setelah Anda mulai bekerja , program pelatihan awal Anda biasanya akan berlangsung selama empat sampai delapan minggu . Ini akan mencakup :

• prosedur dasar
• pengetahuan tentang bandara
• pelatihan keamanan
• prosedur darurat dan evakuasi
• menggunakan sistem alamat publik
• penanganan secara manual .

Ini bisa diikuti oleh pelatihan lebih lanjut , yang akan mencakup bekerja bersama dan mengamati staf yang ada . Majikan Anda mungkin juga meminta Anda untuk menyelesaikan sertifikat pertolongan pertama .

Anda bisa bekerja menuju salah satu dari beberapa kualifikasi , seperti :

• Tingkat 2/ 3 Sertifikat / Diploma Layanan Pelanggan
• Tingkat 2/ 3 Sertifikat / Diploma Prinsip Layanan Pelanggan
• Tingkat 2/ 3 Sertifikat / Diploma Operasi Penerbangan di Lapangan
• Level 3 Diploma Dalam Operasi Penerbangan .

Keterampilan , minat dan kualitas

Untuk menjadi agen layanan pelanggan maskapai penerbangan , Anda akan perlu memiliki :

• keterampilan layanan pelanggan yang baik
• keterampilan menulis dan berbicara komunikasi yang kuat
• keterampilan komputer dasar
• cara pasien dan meyakinkan
• pendekatan sopan dan profesional
• kemampuan untuk menangani bijaksana dengan penumpang kesal atau marah
• keterampilan kerja sama tim .

Apa saja tugas dari Airline Customer Service Agents?

Bekerja sebagai agen layanan pelanggan untuk sebuah maskapai penerbangan dilengkapi dengan beberapa manfaat yang unik , seperti perjalanan udara bebas , tetapi juga dapat membuktikan pekerjaan stres karena Anda harus berurusan dengan penumpang cemas dan jadwal yang ketat setiap hari . Apakah Anda bekerja pada mendapatkan pesawat keluar tepat waktu di pintu gerbang atau berurusan dengan pelanggan di konter tiket , ada beberapa tugas penting bahwa Anda mungkin akan tampil di beberapa titik dalam karir Anda .

Penumpang Check- In
Agen layanan pelanggan yang bekerja di counter tiket bandara biasanya perwakilan maskapai pertama yang melakukan kontak dengan penumpang ketika tiba di bandara . Dalam peran ini , Anda menyapa pelanggan seperti Anda memeriksa mereka dalam , yang memerlukan verifikasi identifikasi dan pencetakan boarding pass . Banyak penumpang akan memiliki bagasi dengan mereka , dan itu akan sampai kepada Anda untuk mengidentifikasi potongan perlu diperiksa , yang dapat diambil dalam pesawat dan yang akan membutuhkan pembayaran tambahan karena berat atau karena penumpang telah melebihi jumlah tas diperbolehkan oleh maskapai penerbangan . Anda mungkin perlu untuk mengangkat barang-barang berat .

Memfasilitasi Boarding dan deplaning
Maskapai dapat menetapkan Anda untuk bekerja gerbang di dalam bandara . Di daerah gerbang , Anda memiliki dampak langsung pada apakah pesawat menarik kembali pada waktu yang dijadwalkan . Penumpang Boarding secara tertib , tapi cepat , fashion adalah tugas utama Anda . Melakukan hal ini , bagaimanapun, berarti Anda akan perlu berurusan dengan pertanyaan pelanggan dan permintaan cukup cepat . Ini mungkin termasuk pemindahan kursi , pengolahan kelas Upgrade daftar siaga untuk anggota program loyalitas maskapai dan bahkan menjual beberapa upgrade - menit terakhir untuk pelanggan yang memutuskan mereka ingin duduk di kabin premium . Sebagai dewan pelanggan , Anda akan memindai atau memverifikasi boarding pass dan mengambil satu terakhir melihat penumpang barang di tas untuk memastikan mereka tidak terlalu besar untuk tempat sampah overhead . Ketika tanah penerbangan , Anda akan membantu deplaning penumpang dengan pertanyaan tentang menghubungkan penerbangan atau rebook mereka pada yang baru ketika mereka kehilangan koneksi mereka dijadwalkan . Untuk agen yang bekerja di bandara kecil , tugas mereka sering termasuk melampirkan dan memisahkan jetways bergerak ke pintu pesawat.

Masalah Pelanggan
Sebagai agen layanan pelanggan , hampir jaminan bahwa Anda akan mendengar keluhan pelanggan dan masalah - dan terserah kepada Anda untuk mengatasinya. Anda mungkin memiliki seorang penumpang yang melewatkan penerbangan dan kebutuhan akomodasi baru segera , atau Anda mungkin perlu untuk mengeluarkan voucher makan untuk penumpang penerbangan yang telah dibatalkan pada menit terakhir . Meskipun stres Anda mungkin berada di bawah , Anda harus selalu menjaga sikap profesional dan sopan .

Persyaratan agen
Perusahaan penerbangan utama AS cenderung membutuhkan agen mereka menjadi setidaknya 18 tahun , memiliki ijazah sekolah tinggi atau GED , dan memiliki SIM yang masih berlaku . Dan karena Anda akan memiliki akses ke area aman dari bandara , Anda akan harus lulus latar belakang yang luas cek dimandatkan oleh pemerintah federal . Latar belakang cek akan mencakup verifikasi pekerjaan masa lalu, tempat tinggal dan sejarah kriminal , antara lain . Persyaratan umum lainnya termasuk kemampuan untuk mengangkat setidaknya 70 pound, kemauan untuk bekerja hari libur, akhir pekan dan malam . Dalam beberapa kasus , pengalaman layanan pelanggan sebelumnya akan diperlukan . Berbicara lebih dari satu bahasa , sementara tidak diperlukan , sering plus .

Air Cargo Supply Chain

When a demand on one place is supplied from another place with air transport as the main transport mode, an air cargo supply chain must be compiled.

Air transport is relatively expensive, but often the fastest mode of transport available to cover medium to long distances.
Therefore typical air cargo consists of goods with a high value and/or an operationally or commercially critical delivery time (high financial breakdown risk):

• Airmail, diplomatic mail 
• Live animals, hatching eggs, human organs, human remains, medical supplies 
• Express parcels 
• Perishables (food, flowers, dry-ice shipments) 
• Pharmaceuticals 
• Valuables (money, gold bars, diamonds) 
• Technical supplies (high tech, oil & gas, aerospace, automotive, ship spares) 
• Luxury consumer goods (electronics, fashion goods, accessories) 

A typical air cargo supply chain consists of the following steps:

• Shipping 
• Forwarding out 
• Air Transport 
• Forwarding in 
• Consignment 

(yes I know you'd better get to HKG the other way round but I have no other map, and besides we need this set-up further on in the process... :)

A good (2009-2010) presentation on the air cargo market can be found here on slideshare.net: Air Cargo 101.

Read about the most important differences between the passenger airline industry and the cargo airline industry here on Air Transparency: The unique air cargo industry.

Tak Hanya Tampar Yana Novia, Azlaini Juga Sebut Satpam Gapura Angkasa 'Kecoak'

Polresta Pekanbaru melakukan pra rekonstruksi kasus penamparan yang dilakukan Wakil Ketua Ombudsman Azlaini Agus terhadap staf PT Gapura Angkasa Yana Novia. Dari pra rekonstruksi tersebut terungkap Azlaini juga memarahi satpam Gapura dengan menyebutnya 'kecoak'. Pra rekonstruksi digelar di Bandara Sultan Syarif Kasim (SSK) II Pekanbaru, Selasa (29/10/2013) sekitar pukul 10.00 WIB. Ada 13 adegan yang diperagakan dalam pra rekonstruksi yang dipimpin Kasat Reskrim Polresta Pekanbaru, Kompol Arief Fajar tersebut. Dalam pra rekonstruksi diketahui usai Azlaini menampar Yana, satpam Gapura langsung memegang lengan kiri Azlaini (diperagakan staf Gapura) yang sedang emosi. "Ibu kan anggota dewan, kok main kasar seperti itu. Ibu boleh marah, tapi jangan main tampar," protes satpam Gapura, Barinas. "Kamu itu di sini cuma kecoak," jawab Azlaini, seperti dituturkan Barinas. Tak lama, salah seorang penumpang mencoba menenangkan dosen Fakultas Hukum Universitas Islam Riau (UIR) tersebut. "Pra rekon ini kita laksanakan untuk mengumpulkan sejumlah informasi soal kronologi penamparan itu," kata Kompol Arief Fajar. Kasus penamparan ini dilaporkan ke Mapolsek Bukit Raya. Korban juga menyertakan foto yang memperlihatkan guratan merah di pipi hingga ke leher bawah bagian kanan. Setelah memeriksa korban dan 3 saksi, kasus ini diambil alih Polresta Pekanbaru. Azlaini secara terpisah membantah tudingan penamparan. Dia mengaku hanya membentak petugas yang dianggap tidak tanggap menjelaskan kepastian pemberangkatan pesawat.